نحن في Staycation UAE نسعى جاهدين لضمان أن تكون تجربتك معنا ممتعة ومريحة. ومع ذلك، نفهم أن هناك ظروفًا قد تستدعي إلغاء الحجز أو طلب استرداد المبلغ المدفوع. تم تصميم سياسة الاسترجاع والإلغاء لدينا لتكون واضحة وشفافة لمساعدتك في اتخاذ القرارات المناسبة.
1. إلغاء الحجز:
- يمكن إلغاء الحجز مجانًا حتى 48 ساعة قبل تاريخ الوصول المقرر. في حال تم الإلغاء خلال هذه الفترة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل.
- إذا تم إلغاء الحجز بعد هذه المدة (أقل من 48 ساعة قبل الوصول)، قد يتم فرض رسوم إلغاء تصل إلى نسبة معينة من المبلغ المدفوع، والتي يتم تحديدها بناءً على سياسة المكان المحجوز.
2. طلبات الاسترداد:
- يُمكن طلب استرداد المبلغ المدفوع في حال تم إلغاء الحجز وفقًا لشروط الإلغاء المذكورة أعلاه.
- يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ طلب الاسترداد.
3. الإلغاء من طرفنا:
- نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز في حال حدوث ظروف غير متوقعة أو حالات طارئة تؤثر على توفر المكان المحجوز. في هذه الحالة، سيتم تقديم بديل أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
4. استثناءات:
- قد تكون بعض العروض الترويجية أو الحجوزات غير قابلة للاسترداد. يُرجى التحقق من الشروط الخاصة بكل عرض أو حجز قبل إتمام العملية.
5. إجراءات الإلغاء:
لإلغاء الحجز أو طلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكورين في قسم “اتصل بنا“.